和畅草原路 丹心朝霞情 ——记内蒙古高速集团呼和浩特分公司信息分中心“高速朝霞”团队

(资料图)

内蒙古高速集团呼和浩特分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断拓展“路畅人和、聚善集美、义利共赢”的价值观内涵和外延。内蒙古高速集团呼和浩特分公司信息分中心秉承高速集团服务理念，着力打造团结、务实、高效，富有坚韧不拔精神和精益求精作风的“高速朝霞”团队。

高速朝霞”团队成立于2013年，现有成员6名，平均年龄33岁，在全国“巾帼文明岗”荣誉的感召下，化身为“看不见的微笑天使”，完成海量信息处理、接报热线和交通事故联动处置，连创内蒙古高速集团管辖路段分公司五个“第一”，即突发处置率第一、信息处置率第一、热线接听量第一、清障救援数量第一、客户投诉处理第一，连续多年完成呼和浩特分公司客户服务满意100%的目标，引领信息分中心整体服务工作不断提升。她们以良好业务素质能力和积极向上的正能量为社会提供更优质的服务，成为内蒙古高速集团呼和浩特分公司一个响亮的品牌。

服务为先守护畅行 绽放温暧之光

“高速朝霞”团队工作的地点是呼和浩特分公司24小时全天候运转的监控室，兼顾路况巡查、发布路况信息、处置突发事件、清障救援等工作。她们秉承服务为先的理念，厚植为民情怀，日复一日，年复一年，为高速公路的安全防护竖起一道屏障。

熟练的规范流程，精湛的业务技能，早已练就了她们冷静、沉着、紧张、有序地处理每一起突发事件。

爱岗敬业 恪尽职守 绽放奉献之光

“高速朝霞”团队的成员每天都要接听电话百余个，处理11类交通信息，发布实时路况……每天几百次的重复问候、重复动作，多听、多记、多问、多练是她们日常工作的真实写照，她们用“专注”二字诠释在这个岗位上的成长。对待每项业务她们做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。在她们每个人的身上可以找到优秀客服具备的各种特质，良好的语言表达、熟练的业务知识、热情的服务态度、细致的解答问题，让每一次沟通都零距离。“高速朝霞”路姐团队的每一位同志都把自己作为一个汇聚集团企业形象的发光点，让集团“中国服务业企业500强”这道光芒更加耀眼。

勇挑重担敢于担当缤放巾帼之光

“高速朝霞”团队的担当不仅体现的平凡的工作中，更体现在危难之时。2022年10月1日起，呼和浩特市因疫情静默管理，信息分中心工作的脚步没有因疫情而停止，“高速朝霞”的姐妹们主动请缨，义无反顾的扛起“急难险重”的担子，以巾帼不让须眉的勇气和担当为疫情期间道路保通保运默默坚守。为了深入贯彻落实集团公司和分公司的相关要求，她们全天候守护，实时掌握防疫部门设置疫情防控监测点的交通管控措施，全方位做好出行信息发布、公众咨询、答疑解惑、路网监测等工作，全力保障疫情防控、能源物资、生活物资和重点生产物资等应急物资车辆优先快捷通行，保障抗疫转运车队、大学生返乡车队安全行驶，并协调路政、交警为因疫情受困的司乘人员提供帮助和服务。

“高速朝霞”的每一位成员都在团队的奋力拼搏、团结协作中得到了成长，在这个“只闻其声”的世界里，她们把微笑溶入声音，把声音化为纽带，架起了高速路与司乘人员的桥梁。她们在用自己的平凡铸就不平凡的每一天，守护着这条草原和畅路。