“您好，连霍高速公路郑州段监控指挥中心为您服务，请问有什么可以帮您？”6月20日，在连霍高速公路郑州段监控指挥中心，负责人宋静温和的声音不断回响，从容不迫、有序应对，这是她的日常工作，也是她21年坚守的积累。据了解，宋静2002年进入河南高速公路行业，先后从事过收费、监控、内业、指挥调度等各项高速公路相关工作，在平凡的工作岗位上挥洒着青春和热血，创造了一个又一个不平凡的故事。在她的身上，把干一行，爱一行，钻一行，精一行体现得淋漓尽致。她多次被评为“先进工作者”，曾获“2009年保持党的先进性”优秀奖和“2023年河南省交通运输科普讲解大赛”三等奖。
只闻其声的“微笑大使”
(资料图)
2015年，宋静被调入监控指挥中心。许多人误认为，监控工作非常轻松、简单，只需要坐在监控室里看视频、接电话就可以了。其实不然，运行监测、信息处置、指挥调度、应急救援、公众服务、数据汇总……这些看似简单的工作需要有高度的责任心才能做好。宋静认为监控指挥中心是高速公路的路网“中枢”，车主们虽然看不见笑容，但要听得见微笑，所以她一直秉承“用心服务、用爱倾听”的工作理念，在无数个白天黑夜里，音传千里。面对车主电话里的埋怨，她始终保持微笑耐心解释，“非常抱歉，我们会尽快解决……”车主的烦躁情绪也在她轻声细语的“微笑服务”中逐渐平稳下来。
勤勉好学的“武功大侠”
2019年，因工作需要，宋静开始协助负责连霍高速公路郑州段监控指挥中心工作。紧张工作之余，她仍然不忘努力学习，充实自我。连霍高速公路郑州段监控指挥中心管辖165公里，所辖路网分布图以及几百个电话号码，她都熟记于心。她有一本业务笔记，名为“宋大侠的武功秘籍”，记录了各种问题的处理方法，图文并茂，细致详尽，她的同事们都称她为“武功大侠”。
她的“武功秘籍”也成了单位新进员工争相学习的典范。在她的带领下监控指挥中心与运维中心联合开发了监控管理云平台、数字员工RPA机器人自动巡检、AR实景指挥系统、“公众号一键救援”微信小程序等多项创新项目，这些项目为公众美好出行暖心护航。在2020年，她所在集体获得了2019—2020省级“青年文明号”。
精雕细琢的“优化大师”
2019年，宋静带领技术骨干，对各项工作进行整体摸排，既熟悉了系统的操作流程，又明确了工作方向。她在工作之余和业务骨干共同编制了《监控指挥中心三级考核办法补充条例》《监控指挥中心工作流程汇编》《监控指挥中心事件处置工作流程》《监控指挥中心各岗位工作流程》，并根据日常工作内容汇编了《监控指挥中心标准化工作手册（试行）》等一系列行之有效的书面教材，这一系列工作不仅提高了部门整体的业务能力，还为指挥中心各项工作逐步走向标准化、精细化奠定了坚实基础。
创新驱动的“魔术师”
宋静常说：“人生就像一次燃烧，你要努力，去做那个理想中的自己；奋不顾身，为了这世界上唯一的你；全力以赴，为了这仅有一次的生命。”在她的带领下，指挥中心以各类业务为数据依托，把跨部门、跨区域、跨行业各类要素资源进行整合并利用，开发了一系列智能化维护平台的软件系统，包括在内网搭建低代码服务器；根据业务需求，构建了自主编写业务流程代码的监控智慧云平台；利用RPA自动化机器人，自主编写需求流程，替代人工执行机械化业务内容，模拟人工7*24小时不间断执行任务；开发了基于视频AI、视频AR、视频大数据的“AR超融合实景指挥系统”；研制河南高速公路“一键救援”等智慧高速管理的创新发明。通过对部门业务流程进行标准化智能分析和资源共享，监控指挥中心可以集中力量处置核心业务，实现了一路多方应急业务流程的高效协作。
2020年，她积极协助河南机电科普基地的筹建工作，同事都称呼她为“行走的高速机电科普员”。筹建期间，她负责与设计方沟通装修设计方案、图文收集、文字编辑、物品征集、讲解稿编写，在科普基地建成后组织人员进行现场演练彩排、解说等工作。
始终如一地坚持方显难能可贵，在河南高速还有许许多多像宋静这样的“高速守护者”，他们在风雨中成长，岁月带走了他们的青春年少，却带不走他们对工作的热情和对梦想的追求。没有惊天动地的壮举，没有波澜壮阔的事迹，他们用自己最质朴的行动无怨无悔地付出，在平凡的岗位上努力诠释着高速公路人的风采。
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