栾城联社兴安分社从小事入手打造便民服务窗口-微头条

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近日，栾城联社兴安分社两名工作人员携带移动设备，来到一独居老人家中，为其办理社保卡激活业务。该老人因腿脚不便，无法前往网点办理养老补贴领取所需的社保卡业务，亲属向该社提出上门服务申请后，工作人员当天完成上门办理，从信息核验到卡片激活用时约15分钟。

据了解，栾城联社兴安分社服务区域覆盖兴安街道及周边多个社区，老年居民占比偏高。据该社统计，日常到网点办理业务的客户中，60岁以上老年客户约占四成，其中部分高龄、独居或患病群众存在出门难、办事难问题。

面对这种情况，栾城联社兴安分社从便民小事入手，优化服务流程、创新服务方式、规范服务礼仪，打造便民、暖心的农信服务窗口。

优化厅堂服务，擦亮文明窗口。该社严格落实文明服务规范，设置老年优化窗口、便民服务专区，配齐老花镜、急救箱、饮用水、轮椅等物品。全体员工微笑服务、主动引导，针对老年客户不熟悉智能设备等问题，工作人员陪同、指导手机银行查询、缴费等常用业务。

聚焦特殊群体，暖心上门延伸服务。针对高龄、独居、重病、行动不便群众无法到网点办理业务的情况，该社坚持“特事特办、急事快办”，安排双人上门办理社保卡激活、密码重置、挂失解锁等业务。

开通绿色通道，解决急难愁盼。该社开辟金融服务绿色通道，针对重病、高龄、残障及行动不便特殊群体，实行业务优先受理、高效加急办结。针对电信网络诈骗、账户异常盗刷等突发风险，采取流水核查溯源、限制非柜面交易限额等措施，保障群众资金安全。

该社将常态化查摆服务短板、优化服务细节，持续擦亮栾城联社服务品牌，为地方经济发展贡献农信力量。（杨安逸）