【环球新视野】诚和敬养老驿站：以标准化打造居家养老服务“首都样板”

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作为北京健康养老集团有限公司旗下专注于居家养老业务的子公司，北京诚和敬驿站养老服务有限公司(诚和敬驿站公司)承担了国家级服务业标准化试点项目——北京市诚和敬驿站养老服务标准化试点。2023年8月29日，该试点高分通过国家市场监督管理总局的考核评估。

据了解，2021年，北京诚和敬驿站养老服务有限公司国家级服务业标准化试点正式获批。试点建设两年以来，诚和敬公司高度重视，建立组织健全、领导有力、责任明确、全面参与的标准化工作机制，致力于以标准化打造居家养老服务“首都样板”。

一是聚焦养老驿站服务，构建并实施居家养老全环节标准体系。梳理驿站业务流程和养老服务事项清单，结合实际需求，构建包括服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作四大方面的标准体系，体系包括国家标准、行业标准、地方标准、企业标准共计85项，其中，创制企业标准61项，健全规范了居家养老全环节标准化服务流程。通过标准体系全面实施，养老驿站的社会满意度显著提升，达到98%，提升了3个百分点。

二是搭建标准化智能化“总服务”综合平台，带动上下游产业协同发展。通过自主研发搭建综合为老服务平台，整合驿站供应商和服务资源，将相关服务标准、运营标准、管理标准嵌入平台中，发挥平台资源对接优势，有效聚合业内优质养老服务资源，建立“管家式服务”工作机制和服务标准，为打造“15分钟养老服务圈”提供技术支撑。

三是创新实现“四化”运营模式，树立养老服务品牌形象。项目建设创新发展“信息化+标准化+连锁化+规模化”服务运营模式，深入社区、深入老人家庭，促进养老驿站连锁化、规模化发展，加快了居家养老服务的数字化转型，拓宽了线上线下服务渠道，推动形成了统一、规范的驿站养老服务标准体系。

四是强化重点标准推广应用，助推我市养老服务提档升级。制定实施《责任片区项目管理规范》《家庭养老床位项目管理规范》等标准，进一步规范责任片区、家庭养老床位等服务流程、服务提供和管理，支撑基本养老服务、普惠性养老服务和市场化养老服务的协调发展。

未来，诚和敬公司将持续发挥标准化支撑引领作用，秉承北京康养“仁心、爱心、孝心、贴心、安心”的“五心”服务理念，不断提升管理水平和服务质量，持续打造居家养老服务“首都样板”，为推进社区居家养老服务标准化，促进养老服务健康、高质量发展贡献力量。