青银高速收费员高娜：收费稽核高手

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扎根收费一线7年时间，凭借“干一行钻一行”的态度，高娜从一名收费员成长为既有高超技能又懂收费稽核业务的复合型收费人才，先后荣获陕西省五一劳动奖章、陕西产业工匠人才、陕西省技术标兵等荣誉。

大学毕业后，高娜成为一名收费员。第一次上岗，她便进入了离家400多公里的陕宁交界青银高速公路王圈梁收费站（原）。收费入门容易，想精通却很难，为了真正地掌握收费技能技术，她白天在收费车道上班实践，晚上就在职工书屋学习。2018年，经过理论与实践的融合，高娜取得了集团收费业务技能竞赛个人一等奖；因文明礼仪业绩突出，又获评集团“内训师”称号。

“收费稽核方法创新不够”是收费领域的难题之一，高娜坚持用“干、管、教、研”不断寻找解决方法。“刚接触收费稽核那段时间，我天天在稽核室和路网监控中心两头跑，一边查找各类文献资料，一边创新实践，在无数次电脑查询和实地试验之后，终于形成了自己的一套稽核思路。”高娜说。

网上稽核是每一个稽核员最基本的技能，路径查询、数据分析等环节，只要出现纰漏，就意味着无法全额追缴通行费。在陕西交控绥定分公司路网监控分中心，高娜经常坐在电脑旁，记录逃费车辆信息，研究追逃技能要领。她从收费业务技能到收费稽核车辆信息“一个不落”，反复为大家讲解、示范、纠正。

优化收费服务标准需要一大批职业化、有知识、高技能的收费礼仪人才，绥定分公司成立了“高娜创新工作室”，以收费业务考核检验员工技能培训成果，选拔和培养技术技能人才。近几年，已经有50余名像高娜一样的学徒成长为独当一面的服务标兵。