当“暑运”碰上“雷雨” 东航北京地服把“真情”献给旅客

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暑运期间，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，客流量显著增加，与此同时，台风、雷雨也在“发力”。面对不正常天气给航班运行带来的影响，东航北京地面服务部高端旅客服务中心作为首都国际机场生产保障主力军之一，全力以赴保障“中国第一国门”的航班运行安全平稳、旅客出行顺利温馨。风雨中，一道道忙碌的身影不断汇集，一个个暖心的故事也在悄然上演。

雨中逆行，暴雨无情人有情

在8月初的暴雨天气，登机班组侯艳和周欣鹏在保障MU5162远机位航班时，本着客户至上、关怀至上的真情服务理念，在登机过程中为无雨具旅客撑伞，师徒二人往返于客舱与摆渡车之间，尽管全身都被淋湿，却温暖了每一位旅客。

深夜，雨势加大、风力加强，考虑到旅客的机坪安全，进港航班MU5125客舱门被迫关闭，下客暂停，摆渡车无法启动只能原地等待。此时保障航班的登机班组张妤婷与翟鹏飞面对狂风暴雨没有丝毫退缩，为不能下机和已登上摆渡车的旅客做好解释工作。与此同时，班组长时珺与员工任清辰在接到通知之后，第一时间带着足量雨具，协同其他几名工作人员一同前往机位进行支援。待雨势渐小、舱门重启时，为旅客一一递上雨具，逐一引导旅客登上摆渡车，他们全身湿透的身影，为旅客铺平了一条安全之路。

新人初到，勇于担当获点赞

雷雨季降雨来势凶猛，新员工祖晓敏刚入职就面临着航班大面积延误的严峻考验。看到身边同事们一个个忙碌的身影，她鼓起勇气，带着微笑，按照自己所学去解答旅客所问、回应旅客所求，努力协助旅客查询航班信息、寻找餐区座位、帮助收拾碗筷餐碟等。一位老年旅客激动地对班组长说：“这些孩子看着比我的孙子还要小，但是对待工作认真细致，对我们耐心安抚、服务到位，都是好孩子啊！”对祖晓敏而言，辛苦付出得到了旅客的表扬，这是无比珍贵的难忘瞬间，她的心里暖暖的，干劲更足了。

全力以赴，助力回家路

近日，一名旅客焦急万分地来到首都国际机场东航综合柜台寻求帮助，表示自己的航班延误，且有后续航班，非常着急。柜台员工刘玥本着急旅客所急、想旅客所想的理念，立即查询旅客的客票状态和当天的航班情况，为旅客成功改签当日的最后一班。此时已临近登机时间，热心的刘玥迅速与同事做好交接，一路小跑带领旅客办理值机手续，将旅客送至快速安检通道，像“亲人”一样叮嘱旅客登机事项，在看到旅客顺利过检后，她挥手告别，安心返回岗位。

当“暑运”碰上“雷雨”，东航北京地服人的宗旨就是把“真情”献给旅客。雷雨带来的“突击考试”，不仅检验了现场应急保障能力，也展示了员工们上下一心、团结拼搏的精神，东航北京地面服务部将持续提升服务质量，创新服务模式，用“四精服务”为每位旅客带来舒适、安全、满意的出行体验。