北海12328：1.5小时跨省要回被拖欠运费

“谢谢你们。”“非常满意。”“给你们点赞！”一连串真切的话语，表达了5位货车司机对广西壮族自治区北海市12328交通运输服务监督热线（简称北海12328热线）的感谢。

近日，北海12328热线成功处理了一起涉及多省、案情复杂的货车司机运费拖欠案件，通过启动“接诉即办”机制并构建跨省政企联动模式，克服“三角债”重重障碍，为5名投诉司机全额追回共计30500元拖欠运费，赢得了司机群体的由衷赞誉。

(资料图片仅供参考)

政企联动 追回“三角债”

日前，北海12328热线连续接到5位货车司机的集中投诉，司机反映他们通过网络货运平台承接运输订单，在为北海市同一家本地货源企业运送货物后遭遇运费拖欠情况。

接诉后，北海12328热线服务中心综合研判，迅速启动“接诉即办”机制，提交北海市交通运输局核查处置。“经核查，拖欠货车司机运费主体是北海市本地货源企业在外省的某合作企业和其通过网络货运平台委托的第三方物流公司。”北海市交通运输局副局长黄强波介绍，“拖欠运费主体涉及四川、广东等地相关企业，且均为网络货运平台协调后仍无法追回的‘三角债’，诉求事项追溯难度大、协调抓手少。”

面对错综复杂的主体，北海市交通运输局高度重视，组织相关业务科室及12328热线服务中心本地货源企业入手，收集运输单据等相关材料，梳理过程脉络，开展跨省、跨行业协调，通过“交通部门协调监督、属地企业配合、公司总部介入、物流企业落实”的跨省政企联动协同机制，切实帮助货车司机追回被拖欠运费。其中一笔5700元的欠款，从北海12328热线接诉到司机确认收款，仅用了1.5个小时，其余几笔欠款也均在协调当天全部完成支付。

回访闭环 一分都不能少

问题结局了，及时回访让服务实现闭环。追回司机被拖欠的运费后，北海市12328热线工作人员继续跟进确认司机诉求。

正是在回访中，北海12328热线工作人员发现，其中一位司机实际收到的金额比应得数额少了200元。尽管司机表示“大部分运费已经收到，那200元不要都行”，但工作人员秉持“一分都不能少”的原则，电话沟通外省物流企业相关负责人，并讲情况反馈公司总部物流部门督办，坚持协调补付到位。最终，5位司机被拖欠运费均已全额追回。

北海12328热线中心主管张靖表示，此次能够高效处置5名司机诉求，得益于今年热线机制完善和制度优化，受理前就初核欠费企业信息、指导司机提供单据佐证材料，确保信息精准；分办工单至承办部门后及时跟进，并在处置结束后回访司机解决情况和满意度，做好全环节服务。

近年来，北海市交通运输局不断加强12328热线运行管理，高度重视货车司机诉求处置，严格落实“2252”接诉即办工作要求，从“接、派、办、评、”等各环节，全流程优化提升运行效率和服务质量，坚持“及时回访、确保满意、跟进善后”的工作闭环，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。