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环球快看点丨东航无陪儿童服务守护开学季

2022-08-26 16:52:48 来源:中国交通报


(相关资料图)

开学在即,东航无成人陪伴儿童服务需求旺盛。在广州白云机场,工作人员大手牵小手,带领着无陪儿童穿梭航站楼。

东航无成人陪伴儿童服务指的是东方航空面向5-12岁无成人同行的儿童提供的一项服务项目。据介绍,无陪儿童服务一般需要至少提前48小时拨打东航客服电话(95530)或在东航官网、APP中购票时申请。

乘机当日,小旅客在家长的陪同下来到机场办理完登机手续后,现场地面服务人员与家长在《旅客特殊服务通知单》上进行现场交接签字。地面服务部门将派专人带领小旅客进入隔离区,并由专人照料。小旅客优先于其他旅客登机,地面工作人员与机上乘务长交接相关手续后,通知目的地准备接应。在飞机上小旅客会得到乘务员的全程关照,在安全抵达目的地后,乘务员再与目的地的地面工作人员进行交接,经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。

东航无陪儿童服务从迎送流程、空中服务等多个细节出发,设计了差异化的服务程序,给予特殊旅客更多的关爱。据悉,自暑假以来,东航在广州进出港航班保障无陪儿童超过400人次。

关键词: 地面工作 服务人员 白云机场

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