一年一度的“双11”活动正在进行，货运行业迎来“大考”。在短时间内将数以亿计的快递安全、及时送达消费者手中，货车的可靠性以及售后服务至关重要。今年“双11”，中国重汽、福田奥铃等货车制造企业及时交付高品质车辆，提供全方位的售后服务，助力物流顺畅高效。
量身定制 满足多元需求
车企代表：福田奥铃
(资料图片仅供参考)
和普货运输相比，快递运输突出一个“快”字。快递用车“痛点”集中在油耗高、出勤率难以保障、安全性较差等方面。同时，随着货运市场细分化，生鲜、药品、酒类等物品需要定制车型，才能满足多元的运输需求。记者在采访中发现，货车企业通过优化动力等方式，提高车辆可靠性，全面保障运营效率。
近日，32辆福田奥铃速运轻卡交付顺丰速运，为企业“双11”运输提供车辆保障。福田奥铃相关负责人介绍，今年以来，福田奥铃与上下游企业紧密配合，有效破解新冠肺炎疫情、原材料价格上涨等不利因素影响，保障产品及时交付。
城市配送车对出勤率要求较高。福田奥铃速运轻卡配备欧康F2.5发动机，经过500万公里高可靠性验证。同时，车辆采用刚空偏心以及冷却水套优化等设计，百公里油耗低至10.2升。
“目前，福田奥铃轻卡已占到顺丰速运北京车队轻卡保有量的三分之一。以福田奥铃速运轻卡这一车型为例，车辆具有能耗低、维修成本低等优势，而且尾板安装简单，进出厂区方便，非常适合城市配送。”顺丰速运相关负责人说。
优质的售后服务是福田奥铃速运轻卡赢得顺丰速运订单的关键。除了“救援三小时达”等基础服务外，福田奥铃还联合关键零部件企业，采用“专家坐诊”模式对车辆进行全面检修。
福田奥铃负责人介绍，在“双11”期间，福田奥铃还将为顺丰速运提供两大售后服务：不定期安排维修工程师上门检修和保养，让车辆处于良好运行状态；采取不限里程“打包式”服务，顺丰速运车辆到达维修点后第一时间进行检修。
一键报修 缩短等待时间
车企代表：中国重汽
“双11”期间，货运市场竞争激烈，货车产品也从拼价格转变为拼服务，需要货车制造企业提供多元化的售后服务方案。多家货车企业负责人表示，“双11”用车需要进行定制保养、细节检查，才能确保车辆在高频次、长距离运输下的可靠、安全。
为此，中国重汽在10月下旬开展专项服务活动，由“亲人”服务站提供高效维修服务、“智能通”系统提供线上保修，通过“线下+线上”相结合的方式，为货运企业提供高质量服务。
服务站很大程度上决定了车辆的维修效率，关乎快递能否及时送达。“双11”期间，中国重汽“亲人”服务站应急服务车和维修人员24小时待命；中国重汽400服务热线24小时保障畅通，确保车辆故障能在第一时间得到咨询处理。同时，企业已完成零部件及代用车储备情况检查，能随时启用。
中国重汽相关负责人介绍，经过多年发展，中国重汽“亲人”服务站配件储备等售后体系逐渐完善，在服务网络管理、服务网络形象、售后维修技能、配件供应效率等方面实现全面升级。
今年“双11”期间，中国重汽创新推出线上维修服务。以中国重汽重点推广的车联网车队管理系统“智能通”为例，通过该系统一键报修、远程诊断、配件购买……货车司机能在线上提前预约多种服务，大大缩短等待时间。
此外，中国重汽通过“智能通”系统统计数据，能够进一步分析配件需求，实现配件储备科学配置，沿途、沿线重点分布。
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