陕西：公共交通有温度 老人出行无难度

西安出租汽车行业组建“爱心车厢”团队，与出行不便的100多个老年人家庭结对子，提供一对一上门接送服务；西安地铁设置直升直降无障碍电梯，并对预约出行帮扶的老人提供从进站至出站全程引导陪同服务；宝鸡市完成80%的敬老爱老服务城市汽电车线路、新增及更新低地板及低入口城市汽电车；商洛市200多个公交站完成换装升级，增设助老打车服务……近两年，陕西省公共交通领域的点滴变化正在悄然发生，传递出对老年人“多多关照”的民生温度和价值导向。

据了解，截至2020年底，陕西省60岁及以上老年人口759.12万人，占全省总人口的19.2%，超过全国18.7%的平均值，老龄化程度日益加深。为解决智能时代老年人的出行问题，陕西省道路运输事业发展中心统筹推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租车等领域适老化服务提升、车辆更新、设施改造，并对各地适老化城市交通出行相关工作进展及推广情况开展督导调研，积极完成适老化城市交通出行任务目标。

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出租：一键叫车 接送暖心

“老年人出门大多是看病，偶尔也想和老朋友聚一聚。但是子女都太忙，我们也不好老麻烦他们。叫车热线确实给我解决了大难题。” 西安市95128助老叫车热线的开通，受到了很多老人欢迎，85岁的吕先生是其中之一。

95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。西安市交通运输局从2021年初开始筹建95128助老叫车热线，经反复测试，于当年12月正式开通，全市近4万辆出租车和网约车24小时不间断为老年市民提供出行服务。开通不久，西安因为疫情原因对城市进行封闭管理。西安95128热线临时向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务。据统计，2021年12月和2022年1月这两个月，热线平台共接听来电55073次，累计提供出行服务42502车次。

目前，西安出租汽车行业95128助老叫车热线日均派单50余单，平台70岁至85岁的老年人约车占比较高，约占已完成派单总量的85%。从出单线路来看，老年人约车出行的主要路线多往返于居住地和医院，大多分布在主城区。驾驶员一般在接单后15分钟左右，就能拉载到乘客。西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最贴心的服务保障好老年人出行。

成立于2018年的“爱心车厢”志愿者团队是西安的哥的姐助老爱老的生动见证，80岁以上老人可以享受免费乘车服务。该团队已登记在册9599名驾驶员、6800余辆车，服务老人上百万人次。95128助老叫车热线开通后，客服人员优先向“爱心车厢”团队驾驶员派单。除了常态化助老出行外，多年来团队还和100多位经济困难、患病、高龄、失独、空巢等特殊群体老人家庭“结对子”，提供一对一上门接送服务。

地铁：软硬兼修 “预约爱心”

设置“无行程码/健康码”登记处、提供无障碍渡板服务、设置站台轮椅候车区……今年8月底，西安地铁9号线推出“适老化乘车出行指南”，将服务理念落到购票、进站、乘车的每一个环节，无障碍电梯和无障碍卫生间的数量、位置在指南中都详细标注。

“我家住在开远门站附近，每周都要坐2次地铁，每当进到站内都有熟悉的工作人员送我上车，为了方便轮椅上下车，他们都会早早准备好无障碍渡板。可以说，有了地铁我的出行半径都扩大了。”乘坐轮椅近十年的西安市民郭立伟动容地说。据了解，西安市不少于60%的地铁车站都配备了无障碍渡板，其配备情况也被纳入了城市轨道交通年度服务质量评价。

从首条线路开通至今，西安地铁不断从软、硬件着手，支持现金购票及兑零服务、升级改造无障碍卫生间，加装无障碍洗手池等，从细微处提升服务水平；在地铁车厢设置轮椅区域、提供无障碍渡板、在车站装置无障碍升降平台及专用垂直电梯，让适老化措施更贴心、服务更细心。值得一提的是“爱心预约”特色服务，从2017年开始就已经实施，针对老、弱、病、残、孕及特殊乘客日常出行不便的问题，提供协助进出站、购票、搬运行李及物品等服务，受到了社会各界的好评。

公交：细致入微 上下放心

老年乘客当讲师 ，“培训”公交车驾驶员？！今年9月23日，一场别开生面的培训在29路“尊老敬老”主题车厢内进行。“老年人常常健忘，像我就老坐过站。希望上车时，驾驶员问问老年人要去的地方，及时提醒到站下车。”80多岁的陈老太讲。刘老太说老年人耳朵不好使，咨询问题时希望驾驶员能耐性倾听，用心解答……10位老年乘客围绕“老年人的乘车需求”为驾驶员上了一堂特别接地气的课。这是今年公交出行宣传周期间，西安公交集团开展“三进一上促服务、敬老爱老筑和谐”的适老化专题服务活动的一个缩影。活动期间，13路敬老爱老文明号、二环2号线环城敬老巴士、“全国敬老文明号”235路等多条线路驾驶员为老年乘客讲解乘车注意事项，听取老年人的意见、建议，努力提升适老化服务水平。

由于线路覆盖面广、方便，乘坐公交车出行仍是老年人出行的首要选择。为更好服务老年乘客，近两年西安市在50多条线路上投用千余辆配备无障碍设施的新型纯电动公交车，其下车门处的导乘板可放下来变成斜坡，让“轮椅族”直接坐轮椅上车。到今年底，全省将新增及更新低地板及低入口城市公共汽电车355辆。很多公交站改造为智能电子公交站，配备有语音播报功能的液晶显示屏，站台建也有遮雨棚、设有爱心专座，供等车的老年人、孕妇、残疾人等使用。

陕西省道路运输事业发展中心客运处负责人介绍说，下一步将继续提高低地板和低入口公交车的覆盖率，督促各地市加强与住建部们沟通，改建和新建适老化停车港湾；推广电话叫车功能和服务响应等典型经验做法，进一步提升适老化、无障碍交通出行服务水平。