10月31日20时起，随着消费者陆续在购物平台支付心仪商品的尾款，快递物流行业年度“大考”正式开启。在菜鸟华东仓，工作人员正紧张地忙碌着，分拣、装箱、打包、贴制面单……流水线作业有条不紊地进行，从这里发出的快递将第一时间送达全国各地消费者手中。今年“双11”期间，各物流快递企业在加强送货上门力度、提升配送时效、保障寄递安全等方面积极发力，为消费者提供省时又省心的物流体验，努力交出高分答卷。
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菜鸟 10万短期运力强化送货上门
“‘双11’期间，看中了一款智能电视，前天刚付了尾款，今天就有菜鸟的人联系我是否方便送装，没想到现在网上买家电也这么方便。”看到刚装好的电视，家住广东佛山的陈女士抑制不住自己的兴奋。
而这依托的正是天猫和菜鸟联合推出的“一次上门、免费送装”服务，如今该服务已经覆盖全国300个城市。10月27日，天猫和菜鸟联合宣布，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器和家装商品，将在3年内实现100%“一次上门、免费送装”。
今年“双11”，消费者不仅能在大件商品等细分品类上体会到送装一体的增值服务，还能在购物过程中广泛享受到送货上门的物流服务体验。
“今年天猫‘双11’将成为菜鸟有史以来送货上门力度最大的一次。”菜鸟“双11”项目总指挥李武昌介绍。今年“双11”物流焦点，已经从过去送得多、送得快，转变为送上门。为此，菜鸟通过招募短期工人、增加智能配送无人车数量等多种方式加大送货上门力度。
据了解，今年菜鸟首次大力度增加一线人员力量，在自营的菜鸟直送分拣、配送环节和末端菜鸟驿站预计增加10万名短期工人。依托充足的人力资源，菜鸟直送在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门，还将实现全国250多座城市天猫国际包裹的上门送达。
为服务好在校大学生，今年菜鸟驿站在最后一公里智能化配送上持续加码。“双11”期间，菜鸟智能配送无人车已在400多个高校增至700多台，数量比去年“双11”翻了一倍，快递配送量预计将超过400万件。
“目前我们部署了6台无人车，从9时跑到21时。为了应对“双11”快递高峰，临时加了4台车，10台车预计一天能送4000多件快递，满足师生对快递送货到楼的需求。”河北工程大学菜鸟驿站站长石迈表示。
达达快送 数字化保障分钟级配送
今年“双11”期间，京东超市、美团买菜等即时零售平台纷纷推动相关促销活动。面对订单暴增的情况，如何保证消费者及时收到相关商品？
达达配送形成包括单量预估、订单智能分发、路径规划、精准楼栋定位、订单全链路实时追踪等在内的一系列“数智化”能力。
据了解，达达快送依托自身数字化能力和工作人员门店走访，提前为商家门店进行大促单量预估，锁定门店区域内所需拣货员和骑士的数量，并以小时为维度，对门店运力情况进行实时监测，形成完善的运力方案。
目前，达达快送平台的订单智能分发系统则能够日均规划路径次数达1.76亿次，可实现海量订单和运力的实时动态匹配。
此外，通过历史积累的数十亿级骑士骑行轨迹数据，达达配送具备的精准楼栋定位技术则可以将订单楼栋坐标准确率提升至95.1%，更好地服务广大骑士，也让送货服务更快捷高效。
面对可能存在的异常天气和订单激增情况，达达快送无人配送服务也将加入到京东“双11”中，发挥无人配送载重量高、稳定性强、安全性高等特点，为订单履约保驾护航。目前，达达无人配送服务已在七鲜超市、永辉超市、山姆会员商店等商超门店真实场景中实现常态化应用，累计支持配送超6万个订单。
顺丰 保价服务让寄递更暖心
今年9月，关于快递保价的争议屡次登上热搜。“双11”期间，如何让消费者寄递贵重物品更放心？顺丰上线2.0版本保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。
据悉，升级后的保价服务体系包含足额保、定额保、基础保三大产品。寄件用户在顺丰速运App、微信小程序等端口填写物品寄递信息后，便会出现相应的保价服务可供选择。
顺丰集团相关负责人介绍，足额保产品适用于商品价值较为明确的物品，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，邮寄物品全部损毁“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。
定额宝产品适用于发票、证件等价值难以衡量的物品。用户选择定额宝产品后，理赔环节不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿。在赔付时效上，该产品将实现最快12小时赔付到账。
除推出相关保价产品外，顺丰还从安全问题源头抓起，推出“数智化安全履约”的全面布局。在顺丰云的加持下，顺丰通过“慧眼神瞳”系统，搭建起具备全景监控功能的全链路运营体系，收派高峰期内，针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控，保障系统稳定运营，提升运营效率和质量。
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