全球滚动:宁夏回族自治区政务服务中心点赞12328交通运输服务监督热线工作

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1月12日上午，宁夏回族自治区政务服务中心调研组莅临宁夏路网监测与应急处置中心，对12328交通运输服务监督热线（12345政务服务便民热线交通专线）工作调研指导。

宁夏路网监测与应急处置中心从12328交通运输服务监督热线2022年重点工作完成情况、业务受理办理及12328热线归并12345政务服务便民热线后的整体运行情况等方面向调研组一行作了详细汇报，并就进一步优化系统功能、提升热线服务效能开展交流讨论。

调研组实地参观了12328交通运输服务监督热线大厅工作现场，了解了业务受理、工单办理、工单回访及差评整改等工作流程，现场随机抽取工单进行回访，全程聆听接线人员整个接听电话的过程，并就平台具体操作使用情况与热线人员进行了深入交流，对12328热线工作机制、精神面貌、服务态度、工作成效、获得的多项荣誉给予充分肯定和高度赞扬。

12328交通运输服务监督热线是群众看交通的眼睛，也是交通人自省的镜子。2022年累计受理社会公众来电34.61万件次，较去年同比增长18.93%，群众满意率达98.8%。宁夏路网监测与应急处置中心将继续坚持把以人民为中心的发展思想运用到为人民群众服务中去，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，持续做好12328交通运输服务监督热线工作，以实际行动推动党的二十大精神落地落实，以工作实效助力交通运输事业高质量发展。