在数字经济浪潮与文旅融合趋势的双重驱动下，传统公路客运行业正经历深刻变革。丽江交通运输集团有限公司（简称丽江交运）以“互联网+交通”为核心抓手，深耕网络购票服务创新，打造特色文旅班线品牌，既破解了传统客运痛点，又提升乘客出行体验，推动企业服务质量和经营效益持续提升。
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指尖购票 便捷出行
面对游客消费习惯快速变迁，丽江交运主动拥抱数字化转型，构建起微信小程序、直播平台、滴滴站点巴士三位一体的线上服务矩阵，让“指尖购票、便捷出行”成为现实。
2022年10月，丽江交运上线“丽交出行生活”小程序，将汽车票务服务深度嵌入用户日常社交场景。“我们的目标是让购票像发微信一样简单。”丽江交运董事长黎学新介绍，小程序支持线路、班次、余票实时查询，一键下单、在线支付功能全覆盖，部分线路还开通在线选座服务。2024年，“丽交出行生活”小程序销售额突破3000万元，线上购票占比达总销售量的58%，真正实现了“触手可及”的购票体验。
网络购票模式让购票流程从线下数小时缩短至线上1分钟，“零接触乘车”成为常态。丽江交运通过推出购票立减、优惠券等活动提升实惠度，线上“投诉及建议”板块让游客诉求得到高效回应，用户粘性持续增强。同时，客运站窗口压力减轻40%，人工、票据等运营成本显著降低，数据驱动的精准排班让资源调配更高效，游客体验与企业效益实现双赢。
丽江交运在某直播平台上线汽车票销售服务，通过定向广告投放、节假日主题营销、发布目的地美景和乘车攻略短视频、在视频下方挂载购票链接、直播间推出限时优惠、团购车票等活动，构建起“种草—转化”的营销闭环。“没想到买汽车票也能看直播抢优惠，还能提前了解景区玩法，太方便了。”一位“00后”游客分享道。数据显示，“00后”游客在该直播平台的票务用户中占比达43%，较传统购票渠道高出28个百分点。
依托滴滴出行4亿多活跃用户的平台优势，丽江交运合作开行滴滴站点巴士，通过大数据分析旅客出行热点，采用定制客运模式，提供点到点、多点上下车服务，有效解决“最后一公里”难题。旅客可通过滴滴出行App完成购票、验票、行程追踪，还能实时查询车辆位置、接收到站提醒，高峰通勤专线、景区直达线等场景化产品精准满足细分需求。这种模式既让旅客享受到“比打车便宜、比传统出行灵活”的便利，又提高了车辆利用率，缓解了城市交通拥堵。
融合文旅 深度体验
随着“诗与远方”成为大众消费热点，交通运输已不再是单纯的位移服务，而是文旅体验的重要组成部分。丽江交运深挖地域文化资源，开通特色文旅班线、打造主题巴士，让每一次出行都成为文化体验的旅程。
丽江交运立足丽江丰富的自然与人文资源，开通丽江至香格里拉、虎跳峡、沙溪、泸沽湖、玉龙雪山、三义机场6条景区直达班线。班线平均日发22个班次，投入22辆大中型高端客车，运营时间为8时至18时，为游客提供“一站直达”的便捷服务。值得一提的是，6条景区直达班线的车辆可走景区绿色通道，大幅减少游客排队等待时间。今年前10月，景区直达班线运送游客16.81万人次，成为游客出行的优选方式。
“雪山号”以玉龙雪山为主题，明艳的色彩凸显雪山、草甸、鲜花的纯净之美；“云梦号”融合泸沽湖的静谧与虎跳峡的磅礴，尽显自然奇观；“春风号”聚焦沙溪古镇，展现古镇与田园风光的和谐共生……丽江交运精心打造3款主题巴士，将丽江的自然风光与人文元素融入车辆设计。“坐在主题巴士里就像走进了丽江文化展馆，还没到景区就已经感受到了当地的魅力。”一位游客在社交媒体上分享道。
通过将交通服务与文旅体验深度绑定，丽江交运逐步从“运输企业”向“出行服务综合提供商”转型，既提升了运营竞争力，又让每一次出行都成为丽江文旅魅力的延伸。
从网络购票的数字化革新到文旅班线的特色化升级，丽江交运的创新实践证明，传统交通企业唯有主动拥抱变化，才能在时代浪潮中焕发新生。未来，随着5G、AI等技术的深度应用，智慧交通与文旅融合的边界将持续拓展，为游客带来更精彩的出行体验，为行业发展探索更广阔的路径。
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