宿州公交“细服务” 提升出行幸福感

自2017年入选“十三五”期首批国家公交都市创建城市以来，安徽省宿州市在“城市发展，公交先行”发展理念指导下，优先发展公共交通，为宿州市形成多中心、多层级、多节点的网络型城市体系奠定了坚实交通基础。

近年来，宿州市公共交通有限公司（简称宿州公交）通过开展双星工程建设、打造敬老文明号线路、推广应用新能源公交车等一系列细化服务举措，提升市民公交出行的幸福感。

优质服务 暖心贴心

(资料图片)

“做人民满意、政府放心的公交，是宿州公交始终坚持的发展目标。”宿州公交总经理关超介绍，宿州公交已连续四年蝉联安徽省服务行业居民满意度调查十佳服务优秀企业。

近年来宿州市民出行需求愈加多元化，网约车、共享单车、电动自行车等出行方式快速发展。“公交企业要提升吸引力没有捷径可走，只能脚踏实地做好服务。服务水平不仅关系到公交企业的发展，更关乎市民出行的幸福指数。”关超说。

作为公交行业的窗口，公交司机安全驾驶及服务质量水平至关重要。2015年起，宿州公交通过实施“双星工程”——星级管理、星级服务，着力打造品牌公交线路，涌现出以全国劳动模范曹荣、全国敬老爱老助老模范人物张欠欠为代表的一批优秀公交司机，企业服务质量快速跃升。

为激励公交司机更好服务乘客，宿州公交还采取“正激励”考核原则。关超介绍，以最高星级服务——“三星”司机为例，司机每人每月可以获得600元的星级奖励。“2023年，我们还将设置最高四星级的司机和线路评定标准，同时提升奖励标准，激发司机提升服务质量的积极性。”关超说。

8路是宿州公交服务示范窗口线，线路司机在车辆卫生、营运服务上琢磨出许多创新点。

38岁的张欠欠，是8路公交司机中的一员。她的十米车厢里，感动每每上演。车辆转弯时，她贴心提醒乘客扶好站稳；车辆进站后，她会先观察有没有老人和小孩上车，对行动不便者给予帮助；面对乘客咨询，她总是面带微笑，有问必答。

“2012年，宿州公交成立线路管理委员会，不定期对线路服务进行检查，发现问题第一时间整改。”关超告诉记者，通过定期集中培训、考试、考核，公交司机服务意识不断提升，用暖心贴心的服务，让宿州市民每天都能体验到公交的“星级”服务。

为进一步方便市民出行，宿州公交在今年新建126个电子站牌，乘客可以实时了解公交车位置，减少候车时间。

适老改造 便捷登乘

民政部预测，“十四五”期我国老年人口总量将突破3亿。随着老龄化进程加快，公交老年乘客占比逐步上升，如何通过适老化改造、提升公交相关服务水平成为关注焦点。

“今年3月，交通运输部印发《2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》，鼓励具备条件的城市新增公交车辆优先选择低地板公交车。今年9月，我们一次性采购了50辆宇通宇威低地板公交，通过升级车辆装备，提升老年乘客出行品质。”关超说。

老年人腿脚不便，坐公交车面临的第一个问题是如何便捷上下车。

关超告诉记者，宇通宇威低地板公交车采用一级踏步和全通地板设计，老年人可以一步上下车，乘车更方便。残障人士乘坐轮椅上下公交车时，司机还可以利用车辆空气悬挂装置降低车门高度，让他们安全进出车厢。

在9路公交车厢内，记者发现车辆前走道和中后段地板形成平坦通道，轮椅、婴儿车都可以方便地进出。“全通地板不仅有效降低了乘客在车内摔伤事故率，还大幅降低企业安全生产风险。”关超说。

关爱老年人，对于宿州公交18路司机孙忠龙而言再平常不过。他的细心服务，被众多老年乘客点赞。“我腿脚不好，以前上公交车很费劲，现在一步就走进车厢了。线路公交司机的服务也特别好，看到有老年人上车会格外照顾。上车时提醒我注意脚下，还会引导乘客给我让座。”18路一位老年乘客说。

宿州公交21路在2016年被评为全国“敬老文明号”，线路公交司机共同承诺：像善待自己的父母一样，善待每一位老年乘客。他们在车内配备医药箱，里面装有常用的跌打损伤药、速效救心丸等；安装便民袋，放有老花眼镜、报纸、方便袋、雨伞等物品，为老年乘客提供更安全、便捷、舒适的公交出行体验。

绿色车辆 智能舒适

从柴油车、天然气车到新能源车，宿州公交线网覆盖范围越来越广，绿色公交车逐渐驶入大街小巷。

“2016年以来，宿州公交先后购置了超过500辆新能源公交车。目前，宿州公交运营车辆已实现百分百新能源化，有力推动公交都市创建工作。”关超说。

在体验宿州新能源公交车时，司机、乘客向记者说最多的是“节能”和“舒适”。

关超介绍，相比燃油公交车，纯电动公交车能耗与成本分别下降了50%和60%，既帮助公交企业节省运营成本，又有效降低大气污染。

“过去的公交车，走到哪里都带着一股黑烟，现在我们乘车再也不用遭这个罪了。”乘客刘女士告诉记者，纯电动公交车行车过程中既平稳又安静，坐起来舒适。在早晚出行高峰时段，公交车有专用道，出行更准时。

便捷的公交离不开智能调度。记者了解到，为进一步提升运营效率，宿州公交在新能源公交车上安装智能调度设备，成立智能调度指挥信息平台中心。“合理调度是保障公交高效运营的前提。目前，我们可以实时获取车辆运营数据，并根据客流分布、道路状况等信息，优化排班计划。”关超说。

宿州公交9路公交车上，安全设备一应俱全。据了解，在车辆安全建设方面，宿州公交一直保持投入力度。今年9月采购的宇通宇威低地板公交车，全部安装车危仪、刹车防抱死等安全设备，能实时检测酒精、汽油等易燃易爆物品，多维保障车辆安全运营。

随着新能源公交车保有量不断扩大，宿州公交未雨绸缪，提前布局充电桩建设，有力保障车辆高效运营。

“宿州公交近年来累计建设9个充电站，共计300多根充电桩。”关超介绍，通过采用慢充、夜间谷峰充电等方式，宿州公交进一步降低了运营成本。